Política de envíos de Nuvia

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Nuvia realizamos envíos dentro de la República Argentina. A continuación, detallamos nuestros plazos de preparación, despacho y entrega.

Preparación y despacho del pedido

Una vez confirmado y acreditado el pago, el pedido puede demorar hasta 4 días hábiles en ser preparado y despachado.

Este plazo comienza a contarse a partir del primer día hábil posterior a la acreditación del pago.

Durante esta etapa:

• Verificamos la información del pedido.

• Preparamos y controlamos los productos.

• Embalamos la compra.

• Entregamos el paquete al operador logístico.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto proporcionado durante la compra.

Plazo de entrega desde el despacho

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, el envío demora aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles en llegar a destino.

• Hasta 4 días hábiles de preparación y despacho.

• Entre 3 y 5 días hábiles de transporte desde el despacho.

Los sábados, domingos y feriados nacionales o provinciales no se consideran días hábiles.

En determinadas localidades alejadas, zonas rurales o destinos con frecuencia logística reducida, el plazo puede ser diferente. Cuando corresponda, el plazo particular será informado antes de finalizar la compra o después de verificar el código postal.

Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, enviaremos el código o enlace de seguimiento disponible.

El seguimiento puede demorar algunas horas en mostrar movimientos después de que el paquete sea entregado al operador logístico.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y las notificaciones emitidas por el correo o la empresa de transporte.

Si no recibís el código de seguimiento luego de que te confirmemos el despacho, podés escribirnos a nuvia.mensajes@gmail.com.

Costos de envío

El costo del envío se calculará según el domicilio, código postal, productos seleccionados y método de entrega disponible.

El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones particulares informadas en la tienda. Estas promociones pueden estar sujetas a:

• Un monto mínimo de compra.

• Productos o packs seleccionados.

• Determinadas localidades.

• Un período promocional específico.

Domicilio de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar:

• Calle y altura.

• Piso, departamento o unidad.

• Localidad y provincia.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Referencias adicionales, cuando sean necesarias.

Nuvia no será responsable por demoras ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

Si detectás un error en la dirección, comunicate lo antes posible a nuvia.mensajes@gmail.com, indicando tu número de pedido y los datos correctos.

Haremos lo posible por modificar la información antes del despacho. Sin embargo, una vez entregado el paquete al operador logístico, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.

Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá del operador logístico seleccionado.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el domicilio informado.

Cuando una entrega no pueda concretarse, el operador podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Derivar el paquete a una sucursal o punto de retiro.

• Solicitar información adicional.

• Devolver el pedido al remitente.

El cliente deberá respetar el plazo informado por el operador logístico para retirar el paquete de una sucursal o punto de entrega.

Pedidos no retirados, rechazados o devueltos

Si el pedido es devuelto a Nuvia porque:

• No fue retirado dentro del plazo correspondiente.

• No había una persona disponible para recibirlo.

• El domicilio era incorrecto o estaba incompleto.

• El destinatario rechazó la entrega sin una causa atribuible a Nuvia.

• El operador no pudo contactar al destinatario.

podremos coordinar un nuevo envío.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad del cliente, el costo del nuevo envío deberá ser abonado antes de realizar el reenvío.

Si el cliente solicita la cancelación después de que el pedido haya sido devuelto, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y podrán descontarse los gastos logísticos efectivamente generados, siempre que legalmente corresponda.

No se cobrarán nuevos gastos cuando el inconveniente sea responsabilidad de Nuvia o del operador logístico contratado.

Demoras excepcionales

Los plazos informados podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias, como:

• Eventos climáticos severos.

• Cortes de rutas.

• Medidas de fuerza.

• Feriados.

• Emergencias.

• Restricciones oficiales.

• Problemas operativos generalizados del transportista.

• Períodos de demanda excepcional, cuando hayan sido informados previamente.

Si se produce una demora significativa, podés comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del pedido y gestionemos el reclamo correspondiente.

La existencia de una demora no elimina los derechos que te correspondan como consumidor.

Paquetes extraviados

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período inusual o el operador informa que el paquete se encuentra extraviado, escribinos a nuvia.mensajes@gmail.com.

Nuvia iniciará el reclamo y seguimiento correspondiente con la empresa de transporte.

Una vez verificado el extravío, coordinaremos una solución que podrá consistir en:

• El reenvío del pedido sin costo.

• El reemplazo de los productos, sujeto a disponibilidad.

• El reintegro del importe abonado.

La solución será informada al cliente según las circunstancias del caso y los derechos aplicables.

Pedidos dañados durante el transporte

Al recibir el pedido, revisá el estado exterior del paquete y de los productos.

Si el paquete llegó abierto, golpeado, mojado, manipulado o con productos dañados, comunicate con nosotros lo antes posible a nuvia.mensajes@gmail.com.

Para evaluar el inconveniente, podremos solicitarte:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete cerrado y abierto.

• Fotografías o videos del producto afectado.

• Imagen de la etiqueta de envío.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

No descartes el embalaje hasta que podamos revisar el caso.

Cuando el daño sea atribuible a la preparación o al transporte, Nuvia se hará cargo de la solución y de los costos correspondientes.

Pedidos entregados que no fueron recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, recomendamos:

1. Consultar con las personas que se encuentren en el domicilio.

2. Verificar con recepción, portería, seguridad o vecinos.

3. Revisar las notificaciones del operador logístico.

4. Confirmar que la dirección ingresada en el pedido sea correcta.

Si luego de estas verificaciones no encontrás el paquete, escribinos a nuvia.mensajes@gmail.com para que iniciemos el reclamo correspondiente.

Envíos parciales

En determinados casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete por cuestiones de stock, tamaño o logística.

Cuando esto ocurra, el cliente será informado y podrá recibir más de un código de seguimiento.

Los envíos parciales realizados por decisión de Nuvia no generarán costos adicionales para el cliente.

Modificaciones y cancelaciones

Podés solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de que sea despachado escribiendo a nuvia.mensajes@gmail.com.

Incluí en el mensaje:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Modificación o cancelación solicitada.

Haremos lo posible por gestionar la solicitud. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, será necesario esperar su recepción y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Información de contacto

Para realizar consultas relacionadas con la preparación, despacho o entrega de un pedido, podés comunicarte con nosotros:

Marca: Nuvia
Correo electrónico: nuvia.mensajes@gmail.com
Horario de atención: Lu - Vie 9-18 HS