Política de devoluciones y reembolsos de Nuvia

En Nuvia queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contamos con una política de devolución de hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido, de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación argentina.

Derecho de arrepentimiento: primeros 10 días

Si realizaste una compra online, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin costo.

Para ejercer este derecho, podés:

• Utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

• Escribirnos a nuvia.mensajes@gmail.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.

Nuvia coordinará la devolución o el retiro del producto y asumirá los gastos correspondientes.

El producto deberá ser puesto a disposición de Nuvia en condiciones razonables de conservación. El ejercicio del derecho de arrepentimiento no estará sujeto a autorización previa ni al pago de penalidades.

Devoluciones entre los días 11 y 30

Además del plazo legal de arrepentimiento, Nuvia ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días corridos después de haber recibido el pedido.

Para que una devolución solicitada entre los días 11 y 30 sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.

• Estar limpio y en el mismo estado en que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y regalos promocionales, cuando corresponda.

• Estar dentro de su embalaje original.

• Contar con el recibo, comprobante de compra o número de pedido.

En estas devoluciones voluntarias, el costo de envío del producto hasta nuestro domicilio estará a cargo del cliente. Esto no se aplica cuando el producto tenga una falla, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo equivocado.

Para iniciar una devolución, escribinos a nuvia.mensajes@gmail.com. Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y los datos necesarios para realizar el envío.

No envíes ningún producto sin haberte comunicado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar el pedido y brindarte las instrucciones correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido apenas lo recibas.

Si el producto llegó dañado, presenta una falla o recibiste un artículo diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible a nuvia.mensajes@gmail.com.

Para ayudarnos a evaluar el inconveniente, podremos solicitarte:

• Tu número de pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje en el que recibiste el pedido.

• Una breve descripción del problema.

Una vez verificado el inconveniente, Nuvia podrá ofrecerte, según corresponda:

• El reemplazo del producto.

• El cambio por otro artículo.

• El reintegro total o parcial del importe abonado.

• Otra solución adecuada acordada con el cliente.

Cuando exista una falla, un daño de origen o un error en la preparación del pedido, los gastos de devolución o reemplazo estarán a cargo de Nuvia.

Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.

Productos que no admiten devolución voluntaria

Fuera del plazo legal de arrepentimiento y siempre que la legislación aplicable lo permita, no podremos aceptar devoluciones voluntarias de:

• Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o vencer rápidamente.

• Productos digitales descargables una vez que se haya habilitado el acceso o la descarga.

• Productos de cuidado personal, cosmética o higiene que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

• Productos que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o seguridad.

• Tarjetas de regalo.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto esté defectuoso, haya llegado dañado, no corresponda con lo comprado o cuando exista otro derecho obligatorio reconocido por la legislación argentina.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento, en liquidación o durante una promoción conservan los derechos reconocidos por la legislación argentina.

Cuando un producto esté identificado expresamente como “venta final”, podrá quedar excluido únicamente de la política voluntaria de devolución correspondiente a los días 11 a 30.

La condición de venta final no elimina el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras online ni los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Cambios

Para solicitar un cambio, escribinos a nuvia.mensajes@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En algunos casos, la forma más rápida de obtener otro producto será devolver el artículo original y realizar una compra nueva una vez procesada la devolución.

Cuando el cambio sea solicitado por una preferencia personal entre los días 11 y 30, los gastos de envío estarán a cargo del cliente. Cuando se deba a una falla, daño o error de Nuvia, estarán a cargo de la marca.

Cancelaciones antes del despacho

Si tu pedido todavía no fue preparado ni despachado, podés solicitar su cancelación escribiéndonos a nuvia.mensajes@gmail.com.

Haremos lo posible por detener el envío. Sin embargo, si el pedido ya fue entregado al operador logístico, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Reembolsos

Cuando recibamos una devolución correspondiente a nuestra política voluntaria de 30 días, inspeccionaremos el producto y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

En los casos correspondientes al derecho legal de arrepentimiento, el pedido no estará sujeto a una aprobación discrecional. Nuvia coordinará la restitución del producto y del importe abonado conforme a la legislación aplicable.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Una vez procesado por Nuvia, el reintegro podrá demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse. Los plazos finales dependen del banco, la tarjeta, la billetera virtual o la plataforma de pago utilizada.

En las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 11 y 30:

• Se reintegrará el precio del producto aprobado para devolución.

• El costo del envío original no será reembolsable, salvo que la devolución se deba a una falla, daño o error de Nuvia.

• Los costos del envío de devolución estarán a cargo del cliente.

Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que procesamos el reembolso y todavía no se refleja, escribinos a nuvia.mensajes@gmail.com.

Pedidos rechazados o no retirados

Cuando un pedido sea rechazado en el domicilio, no sea retirado de la sucursal o no pueda entregarse por información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos descontar del reintegro los costos logísticos efectivamente generados, siempre que legalmente corresponda.

Esta disposición no se aplicará cuando el inconveniente sea responsabilidad de Nuvia o del operador logístico contratado por la marca.

Datos de contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: nuvia.mensajes@gmail.com